Conoce cómo levantar una aclaración de tu SPEI
- 1. Comunícate al 800 7100 800, en un horario de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., seleccionando las opciones 3 – 5.
- 2. Responde las preguntas de seguridad, para identificarte con el asesor.
- 3. Proporciona la siguiente información del movimiento a aclarar:
- Tipo de movimiento: Transferencia enviada o Transferencia recibida.
- Fecha de operación.
- Importe.
- Clave de rastreo.
- Número de Cuenta involucrado.
- Institución contraparte.
- 4. Con esto se levantará el caso y brindaremos respuesta vía telefónica.
NOTA: Tienes 90 días naturales para reportar cualquier movimiento que no reconozcas y levantar tu solicitud aclaración.
Conoce cómo realizar una consulta de tu SPEI
- Ingresa a tu aplicación CPM Móvil o CPM en Línea, selecciona la cuenta a consultar.
- Ingresa al menú Transacciones SPEI.
- Ingresa al menú de Mostrar filtros.
- Indica la fecha del movimiento a consultar, selecciona el tipo de Transacción (recibida o enviada) y da clic en el botón de Consultar.
- Al mostrar los movimientos, identifica la operación que deseas consultar dando clic en la flecha al final del renglón.
- Te mostrará la información de la transferencia seleccionada.
- Si deseas descargar el comprobante, da clic en el link de CEP.
- Te redirigirá a la página de Banco de México, donde podrás descargar el comprobante electrónico de pago.
