En Caja Popular Mexicana hemos creado un perfil oficial en las redes sociales de Facebook, Twitter y YouTube para dar a conocer nuestros servicios, promociones y otros temas de interés, y para tener un contacto directo con nuestros usuarios y de esta manera poder conocer sus necesidades y requerimientos.
Deseamos poder resolver tus dudas y atender tus solicitudes, pero sobre todo nuestro objetivo es fomentar una sana y efectiva comunicación con un proceso de diálogo constructivo y transparente, guiado siempre por el respeto, la veracidad, la honestidad y la cordialidad.
Para que estos perfiles sean útiles para todos es necesario respetar algunas reglas básicas. Lee con atención las siguientes normas de uso antes de empezar a participar:
- Contestaremos las solicitudes y reportaremos las quejas y los reclamos a la mayor brevedad posible con el fin de que nuestros usuarios queden satisfechos con nuestro servicio.
- Nuestros usuarios podrán emitir comentarios sobre nuestros mensajes para lo cual solicitamos un vocabulario cordial y un lenguaje amable para facilitar una comunicación más efectiva.
- Tenemos que preservar el buen uso de nuestros perfiles, por ello eliminaremos contenido que:
- Use lenguaje inapropiado
- Sea difamatorio, ofensivo, discriminatorio u obsceno
- Incite a la violencia verbal o física
- No esté relacionado con la finalidad del canal
- Incluya publicidad externa, ya sea en mensaje escrito, imágenes o ligas hacia otros sitios, o uso de spam
- Viole derechos de autor o de propiedad intelectual
- Incorpore datos de terceros sin su autorización
- Promueva la ilegalidad o viole cualquier ley a nivel local, regional, nacional o internacional
- Tenga anexado o contenga enlaces a software malicioso, archivos corruptos, o cualquier tipo de programa o código que pueda dañar la operación del equipo de cómputo de terceros
- Nuestras redes sociales son un espacio de intercambio de opiniones, pero no es el ámbito apropiado para crear polémica, descalificar a otros usuarios o a terceros, ni para exigir el trámite de diligencias que deban hacerse personalmente.
- Los usuarios son responsables de sus aportaciones y comentarios y de las consecuencias que puedan tener sobre su reputación e imagen.
- Las opiniones expresadas por los usuarios no reflejan la posición institucional de la Caja Popular Mexicana ni representan sus principios.
- El logotipo, nombre y marca de la Caja Popular Mexicana es parte de nuestra Propiedad Intelectual, los usuarios deben respetarlo y no utilizarlo sin la debida autorización en cualquiera que sea el medio.
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- Nos reservamos el derecho a modificar, suspender, cancelar o restringir el contenido de nuestros perfiles, los vínculos o la información obtenida a través de ella, sin necesidad de previo aviso.
- En caso de que surjan dudas relacionadas con navegación, contenido y acceso, por favor, contacta al administrador del perfil.
- El horario de atención y respuesta de comentarios y solicitudes en redes sociales será de lunes a sábado 9 a.m. a 9 p.m. Sin embargo, se podrá dar respuesta a ciertos casos fuera de dichos horarios.
- Queda estrictamente prohibido publicar información confidencial e interna de la Caja Popular Mexicana por parte de algún empleado, proveedor o involucrado con la Caja Popular Mexicana en redes sociales.
- En Caja Popular Mexicana nos comprometemos a asegurar la privacidad de la información personal obtenida a través de nuestras redes sociales. Nunca compartiremos tus datos con terceros.
