Términos y condiciones para el Servicio Electrónico por Internet

Términos y condiciones para el Servicio Electrónico por Internet

Contratación

El usuario deberá presentarse personalmente en cualquier sucursal de Caja Popular Mexicana y solicitar los Servicios Electrónicos por Internet, previa identificación, debiendo otorgar datos como lo son correo electrónico y teléfono móvil para poder proceder a la activación del servicio.

Activación

Una vez realizada la contratación Caja Popular Mexicana en un lapso máximo de 24 horas, le enviará al usuario a través de correo electrónico un Identificador de Usuario único que será conformado por su número de socio a 10 dígitos, o a través de su teléfono móvil un Código de Activación de un solo uso a 8 caracteres.

El usuario al momento de realizar el inicio de sesión por primera vez, deberá ingresar su Identificador de Usuario y el Código de Activación que recibió a través de su correo electrónico y/o teléfono móvil respectivamente, a fin de concluir su alta al servicio, posteriormente el sistema le solicitará registre de manera personalizada el Identificador de Usuario y una Contraseña.

Para la conformación del nuevo Identificador de Usuario deberá considerar las siguientes características:

Deberá contener una longitud mínima de 6 y máxima de 16 caracteres con al menos un carácter alfabético en mayúsculas o minúsculas, un carácter numérico y de manera opcional podrá contener caracteres especiales.

Para la conformación de la nueva Contraseña el usuario deberá considerar que se cumplan con las siguientes condiciones:

La Contraseña deberá contener una longitud mínima de 8 y máxima de 16 caracteres con al menos un carácter alfabético en mayúsculas o minúsculas, un carácter numérico y de manera opcional podrá con tener caracteres especiales.

En caso de extravío u olvido del Identificador de Usuario o el Código de Activación previo a realizar la activación del servicio, el usuario deberá llamar al Centro de Atención Telefónica de Caja Popular Mexicana a través de la línea 01 800 7100 800 y una vez autentificado solicitar un nuevo Código de Activación.

En todo momento, el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto su contraseña con la cual tenga acceso a los Servicios Electrónicos por Internet.

Factores de autenticación e identificación

Se entenderá por factores de autenticación, para el ingreso y operación del Servicio Electrónico por Internet lo siguiente:

Contraseña: se referirá a las contraseñas que sean generadas por el usuario.

Contraseña Dinámica: a las contraseñas que contarán con las siguientes condiciones:

Serán generadas de manera automática por un tercero autorizado por Caja Popular Mexicana y estas no podrán ser conocidas con anticipación a su generación o uso, ya sea por el tercero o personal de Caja Popular Mexicana. Estas serán generadas cuando el usuario la solicite a través del Servicio Electrónico por Internet al momento de realizar las operaciones que así lo requieran.

Se enviará al teléfono móvil que el usuario haya registrado al momento de la contratación y la recibirá mediante:

  • Mensaje de Texto SMS.
  • Notificaciones PUSH, siempre y cuando el usuario tenga instalada la Aplicación “CPM Móvil” y habilite estas notificaciones dentro de la Aplicación.
  • Contará con una longitud de 8 caracteres numéricos.
  • Se compondrá de información sobre la operación de que se trate y será única para la autorización de dicha operación.
  • No podrá ser duplicada o alterada.
  • No podrá ser utilizada en más de una ocasión.
  • Su vigencia para su uso será de 2 minutos, en caso de usarse después de los 2 minutos se deberá generar una nueva Contraseña Dinámica.

Es de conocimiento del usuario que la Contraseña y Contraseña Dinámica son las llaves para ingresar al Servicio Electrónico por Internet, según sea el caso, y sirven de identificación o confirmación de operaciones en el servicio. Estas serán utilizadas por Caja Popular Mexicana de la misma manera y para los mismos propósitos y alcances que el nombre y la firma autógrafa del usuario, sustituyendo la firma autógrafa del usuario y producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos firmados autógrafamente y en consecuencia tendrá el mismo valor probatorio.

Para seguridad del usuario el sistema mostrará de forma enmascarada a través de caracteres especiales los siguientes datos:

  • El Identificador de Usuario.
  • Código de Activación.
  • Contraseña.
  • Contraseña Dinámica.
  • El(os) número(s) de cuenta(s) visualizado(s) dentro del servicio, mostrando únicamente los primeros 2 y los últimos 2 dígitos.
  • El(os) número(s) de tarjeta(s) de débito dentro del servicio, mostrando únicamente los últimos 4 dígitos.

El usuario podrá corroborar el correcto acceso al sistema de Caja Popular Mexicana al tener la visualización en pantalla su nombre de forma enmascarada visualizando únicamente la primera letra de su(s) nombre(s) y apellido(s).

Para garantizar la seguridad en el servicio, Caja Popular Mexicana establece las siguientes condiciones de uso, cuyo cumplimiento se encontraran bajo responsabilidad del usuario:

Bloqueo del servicio por los siguientes supuestos:

En forma automática cuando el usuario ingrese de manera errónea su Contraseña en más de tres ocasiones. A petición del usuario a través del Centro de Atención Telefónica de Caja Popular Mexicana. Cierre de Sesión: se cerrará de manera automáticamente cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones: Por inactividad tras haber transcurrido 5 minutos.

Al alcanzar el tiempo máximo de 30 minutos dentro del servicio, aún y cuando se estén realizando operaciones en ese periodo. Cuando el usuario inicie Sesión de manera simultánea, ya sea a través del mismo u otro navegador de internet para “CPM en Línea” y “CPM Móvil”, o a través de otro Dispositivo de Acceso. En estos casos siempre se mantendrá abierta la última Sesión que haya iniciado y se cerrará la Sesión anterior, indicando en ambas sesiones que ya estaban siendo utilizadas en ese momento.

El usuario acepta ser el único responsable del uso que le dé al dispositivo de acceso que utilice para ingresar a “CPM en Línea” y “CPM Móvil” y/o celebrar operaciones a través de los Servicios Electrónicos por Internet, liberando a Caja Popular Mexicana de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse, de manera enunciativa más no limitativa, por el mal uso que le dé a sus dispositivos, incluyendo la responsabilidad por el acceso o uso de páginas de Internet no seguras o por permitir que terceras personas, voluntaria o involuntariamente, accedan al dispositivo de acceso que utilice para ingresar al sitio, ya que las contraseñas son únicas e intransferibles y su uso se encuentra en total responsabilidad del usuario.

Caja Popular Mexicana no será responsable por el daño, menoscabo o pérdida de cualquier naturaleza que se produzca sobre el dispositivo de acceso utilizado por el usuario para acceder a los Servicios Electrónicos por Internet, o sobre la información del usuario, cuando dicho daño, menoscabo o pérdida sea causado por culpa o negligencia del usuario o de terceros en contravención a las presentes condiciones generales.

Servicios ofrecidos

Caja Popular Mexicana ofrece a través del Servicio Electrónico por Internet al usuario la posibilidad de realizar transferencias, consultas y configuraciones al propio servicio; operaciones que deberán ser realizadas por medio del portal CPM en Línea y/o Aplicación CPM Móvil, las operaciones a realizar se encuentran al alcance del usuario en www.cpm.coop/serviciosdigitales/operaciones.

Las operaciones antes mencionadas podrán ser efectuadas por el usuario durante las 24 horas, con excepción de las transferencias monetarias que solo podrán realizarse de Lunes a Domingo en un horario de 6:00 a 21:00 horas.

En el caso de transferencia no programada y para que esta sea efectiva en el mismo día de su aplicación, deberá realizase de Lunes a Sábado en un horario de 06:00 a 21:00 horas, las transferencias que se realicen fuera del horario mencionado, el día Domingo o día inhábil se aplicarán con fecha del día hábil siguiente.

Caja Popular Mexicana no será responsable si por caso fortuito, fuerza mayor, falta o interrupción de línea, fallas en el servicio electrónico o en el servidor central o por cualquier otra causa ajena al control de Caja Popular Mexicana, no se pudiere hacer uso de las operaciones antes mencionadas.

Comisiones

Caja Popular Mexicana no cobrara comisión alguna al usuario por el uso y manejo de los Servicios Electrónicos por Internet.

Riesgos inherentes al operar por internet

El usuario reconoce y acepta que todas las operaciones realizadas en el Servicio Electrónico por Internet traen riesgos inherentes para lo cual Caja Popular Mexicana hará de conocimiento de los usuarios en los distintos medios de difusión con los que cuenta la información necesaria para prevenir la realización de operaciones irregulares o ilegales que vayan en detrimento del usuario, así como las medidas de seguridad que deberá de considerar.

Robo de identidad se da cuando un tercero, por medios informáticos o personales, se obtiene la información personal del usuario y se utiliza ilegalmente, incluida en dicha información números de cuenta, claves de acceso y contraseñas, entre otros. A fin de evitar ser afectado por este tipo de riesgo te recomendamos que no divulgues tu información al hacer transacciones en persona, por teléfono y en línea.

Cancelación del servicio

Para la cancelación de los Servicios Electrónicos por Internet el usuario deberá realizar la solicitud previa identificación en cualquier sucursal de Caja Popular Mexicana, debiendo firmar de conformidad la solicitud de cancelación del servicio establecida por Caja Popular Mexicana realizándose en dicho momento la liberación del Identificador de Usuario, lo anterior con la finalidad de garantizar que el servicio no podrá ser utilizado a partir de su cancelación.

Atención a usuarios

En el caso de que existan dudas sobre el servicio o sobre operaciones realizadas, desee tramitar aclaraciones sobre operaciones realizadas o reportar operaciones no reconocidas efectuadas a través de este servicio, deberá comunicarse a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de Caja Popular Mexicana ubicada en calle Ignacio Altamirano No. 407, Col. San Juan de Dios, C.P. 37004, León, Guanajuato, teléfono lada sin costo 01 800 276 8637 y 477 7888000 Extensión 8142, correo electrónico une@cpm.coop.

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), lada sin costo 01800 999 8080, en la Ciudad de México al (55) 5340 0999, página de internet www.condusef.gob.mx, correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.